Klacht melden

Bent u ergens niet tevreden over? Dat horen wij graag, want dan kunnen we het oplossen. Wij behandelen elke klacht persoonlijk:

• binnen 2 werkdagen bevestigen wij dat wij uw klacht hebben ontvangen;
• binnen 14 dagen krijgt u een inhoudelijk antwoord of een oplossing;
• lukt dat niet binnen 14 dagen, dan laten wij u weten waarom en hoe lang het wel duurt.

Kies wat voor u het makkelijkst is:

• via het contactformulier, met als onderwerp "Klacht";
• per e-mail aan info@xtreme-testing.com;
• telefonisch op 076-7851025, maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 16:30 uur;
• per post aan Xtreme Testing B.V., Thijssenweg 2A01, 4927 PC Hooge Zwaluwe.

Meld uw klacht zo snel mogelijk nadat u het probleem ziet. Hoe eerder wij het weten, hoe makkelijker wij het kunnen oplossen.

Wij kunnen u sneller helpen als u dit meestuurt:

• uw ordernummer of factuurnummer;
• om welk artikel of welke dienst het gaat;
• wat er mis is, in een paar zinnen;
• foto's, als het om een artikel of een zending gaat;
• welke oplossing u zelf het liefst ziet.

Soms is een andere route sneller. Kijk welke bij uw situatie past:

• U wilt de koop ongedaan maken (bedenktijd van 14 dagen voor consumenten): zie retourneren of herroep uw koop online.
• Een artikel is kapot gegaan of werkt niet goed: zie garantie.
• Uw zending kwam beschadigd of incompleet aan: meld het binnen twee werkdagen met foto's, zie verzending.
• Al het andere waar u niet tevreden over bent, zoals ons advies, onze service of een levering die anders ging dan afgesproken: dat is een klacht, en die meldt u op deze pagina.

Twijfelt u? Meld het gewoon bij ons. Wij zorgen dat het op de juiste plek terechtkomt.

Na uw melding kijkt een vaste collega naar uw klacht. Hebben wij meer informatie nodig, dan nemen wij contact met u op. Daarna doen wij u een voorstel. Dat kan bijvoorbeeld zijn: een artikel herstellen of vervangen, een ontbrekend onderdeel nasturen, (een deel van) het bedrag terugbetalen, of een uitleg en excuses als er iets fout ging in ons contact.

Wij doen ons best om er samen uit te komen. Lukt dat toch niet, dan kunt u als consument het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Zie ook artikel 14 van onze algemene voorwaarden.

Voor zakelijke klanten geldt dezelfde werkwijze: bevestiging binnen 2 werkdagen en een antwoord binnen 14 dagen. Noem in uw melding ook uw bedrijfsnaam en, als u die heeft, uw vaste contactpersoon of de keurmeester. Gaat het om een keuring, vermeld dan ook het certificaat- of rapportnummer.

Meld een klacht over een zichtbaar gebrek of een verkeerde levering binnen twee werkdagen na ontvangst. Een klacht schort uw betaalverplichting niet op, tenzij wij daar samen iets anders over afspreken.