Garantie

Alles wat u bij ons koopt moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Blijkt een artikel ondeugdelijk, dan lossen wij dat op: herstellen, vervangen of het bedrag terugbetalen. Dat recht heeft u altijd, ook los van de garantie die de fabrikant geeft.

Voor consumenten geldt dit wettelijk recht zonder vaste einddatum: wat u mag verwachten hangt af van het artikel en de prijs. Een sluiting van honderd euro mag jarenlang mee; een werkhandschoen niet.

Op de meeste artikelen die wij verkopen geeft de fabrikant daarnaast garantie op materiaal- en fabricagefouten. De termijn verschilt per merk en per product; bij takels en lieren is twaalf maanden gebruikelijk, bij sommige merken langer.

Staat er bij het product een afwijkende termijn vermeld, dan geldt die. Twijfelt u? Vraag het ons voordat u bestelt, dan zoeken wij het na bij de fabrikant.

Hijs- en hefmiddelen zijn verbruiksartikelen: ze slijten door gebruik. Daar is geen garantie op. Concreet valt niet onder de garantie:

• normale slijtage, zoals rek in een ketting, schuurplekken op een hijsband of een uitgelopen haakmond;
• schade door overbelasting, verkeerd gebruik of gebruik buiten de voorgeschreven omstandigheden;
• schade door een reparatie of aanpassing die niet door ons of de fabrikant is uitgevoerd;
• roest en corrosie bij materiaal dat buiten of in een agressieve omgeving is gebruikt zonder dat het daarvoor bedoeld is;
• gevolgschade, bijvoorbeeld stilstand of gemiste omzet doordat een artikel uitviel.

Twijfelt u of iets slijtage is of een gebrek: stuur ons foto's. Wij kijken er serieus naar en zijn daar in de praktijk niet moeilijk in.

Een artikel dat door ons gekeurd en goedgekeurd is, was op het moment van keuren in orde. Dat is geen garantie voor de periode daarna: materiaal kan tussen twee keuringen door beschadigd raken of overbelast worden.

Gebruikt u het materiaal volgens de voorschriften en laat u het op tijd herkeuren, dan is dat precies waar de keuring voor bedoeld is. Blijkt bij een herkeuring een fabricagefout, dan pakken wij dat op als garantiegeval.

Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat u het ontdekt, met:

• uw ordernummer of factuurnummer;
• het artikel en, als het erop staat, het serienummer;
• een korte omschrijving van wat er mis is en foto's.

U kunt dat doen via het contactformulier, per e-mail aan info@xtreme-testing.com of door te bellen naar 076-7851025. Wij laten u binnen twee werkdagen weten wat we ermee doen.

Stuur een artikel niet zonder overleg naar ons terug. Wacht op ons bericht: wij laten u weten of en hoe u het aanlevert. Soms is een foto genoeg, of sturen wij direct een nieuw exemplaar. Een zending die zonder afspraak binnenkomt, kunnen wij niet altijd koppelen aan uw melding. Is het artikel kort geleden geleverd en duidelijk defect, dan sturen wij meestal meteen een vervangend exemplaar.

Is het een garantiegeval, dan kiezen wij in overleg met u voor herstellen of vervangen. Kan dat allebei niet binnen redelijke tijd, dan betalen wij het aankoopbedrag terug.

Kosten voor verzending naar ons zijn bij een terecht garantieberoep voor onze rekening; wij laten u weten hoe u het artikel aanlevert. Blijkt er na onderzoek geen gebrek te zijn, dan overleggen wij met u voordat wij kosten in rekening brengen.

Op kettingwerk, staalkabels en samenstellen die wij voor u op maat maken, zit dezelfde garantie op materiaal- en fabricagefouten als op de rest van ons assortiment. Omdat ze speciaal voor u gemaakt zijn, kunnen ze niet retour omdat u van gedachten verandert, zie ons retourbeleid. Een gebrek blijft natuurlijk gewoon een gebrek.

Koopt u voor uw bedrijf, dan geldt het wettelijk recht van consumenten niet op dezelfde manier. Voor zakelijke klanten geldt de garantie van de fabrikant en wat er in onze algemene voorwaarden staat.

• Controleer een levering direct bij ontvangst en meld zichtbare gebreken binnen twee werkdagen.
• Meld een verborgen gebrek zo snel mogelijk nadat u het ontdekt, en gebruik het artikel dan niet meer.
• Wij beoordelen de melding, waar nodig samen met de fabrikant, en laten u weten of het een garantiegeval is.
• Gevolgschade, zoals stilstand of gemiste omzet, valt niet onder de garantie.

Keuren wij uw materieel ook? Noem dat bij uw melding, dan kijkt uw vaste keurmeester mee.